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服务支持

专业、快捷、优质、高效是双成企业服务的特色,服务是双成企业服务的宗旨。
本售后服务承诺书包括以下内容:

一、安装指导
  1、提供产品说明书;
  2、公司委派专业技术人员进行现场指导安装,直至安装完毕。

二、调试
  1、指派专业技术人员对安装完毕的系统进行确认并按规定程序调试,记录调试情况。
  2、产品运行满足设计要求之后,经业主方代表验收后确认合格,双方代表就调试报告签证。

三、 质量保证
  1、提供出厂质量说明书及合格证。
  2、质保范围含产品本身及其它配件。
  3、质保内容含指导安装、调试、保养维护等。
  4、质保期限自产品调试合格起壹年半内,质保期内无服务费用。
  5、质保期外服务为有偿终身维护,并按成本价提供零部件。

四、 服务方式
  1、对产品使用资料立档管理,根据各型号规格及时配备或补充零部件。
  2、对产品日常使用建立质量服务卡,定期回访与巡视,每季度一次,及时发现和解决可能出现的故障。
  3、故障的排除:故障响应期2小时,故障排除期12小时,重大或特殊故障排除期24小时。

五、人员培训
  1、提供产品使用说明手册。
  2、对业主委派的操作人员进行现场培训,含产品的使用操作,简单故障判断处理,日常使用注意事项,维护保养等。

六、服务原则
坚持服务至上的原则。设备运行出现故障,先对设备进行维护,再与业主确认责任范围。
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0571—85358308
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